Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon üzerinden verdiğim ve 14 Eylül tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen siparişim için yaşadığım teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Siparişim kargoya verildiğinde tahmini teslimat tarihi 16 Eylül olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 17 Eylül olarak güncellendi. Bugün 18 Eylül olmasına rağmen sistemde hâlâ tahmini teslimat tarihi 17 Eylül olarak gözüküyor ve kargom tam 4 gündür dağıtıma bile çıkarılmadı. Takip numaram 219667536, sipariş numaram ise BE3403063’tür.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı. Açtığım destek talebine de hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalanmak ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Son olarak Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da kargo firması ile iletişime geçtiklerini ilettiler. Buna rağmen Kolay Gelsin’in, zaten günlerce geciktirdikleri teslimat için bir de “Bugün teslimat yapılması zor” şeklinde açıklama yapması ciddiyetsizliğin ve sorumsuzluğun açık bir göstergesi olmuştur. Her iletişimde teslimatın acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir hassasiyet gösterilmemesi benim için büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Kolay Gelsin’den kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin de yapılmasını istiyorum.