Teslim Edilmeyen Plaj Şemsiyesi Tatil Planını Mahvetti

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 26 Temmuz tarihinde bir plaj şemsiyesi siparişi verdim. Ürün kargo firmasına teslim edilmiş ve kargo takip ekranında gönderi hazır görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Koçtaş tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına verilen, 266756495280 takip numaralı gönderimin Kolay Gelsin sitesindeki ekranında da 26 Temmuz’da teslim alındığı ve tahmini teslim tarihinin 28 Temmuz Salı olduğu yazmasına rağmen, bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hem Koçtaş hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde siparişimin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği söylendi; fakat bu görüşmelerin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve yine hiçbir gelişme olmadı. Ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Bu ürün, çocuklarımla yapacağımız tatil planı için acil olarak alınmıştı. Şemsiyenin teslim edilmemesi nedeniyle tatil planımı bozmak zorunda kaldım ve küçük çocuklarımla birlikte ciddi anlamda mağdur edildik. Zamanımız, planlarımız ve buna bağlı maliyetlerimiz olumsuz etkilendi.

Siparişini zamanında bekleyen bir müşteri olarak, plaj şemsiyesi ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve açıklamaların yapılmasını ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.