Kargo Teslimatı İptal Edildi, Ürün Kayboldu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Koçtaş uygulaması üzerinden, satıcısı Koçtaş olan ve bedeli yaklaşık 4.500–4.600 TL olan bir ürünü 20 Haziran’da satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması tarafından 263849799090 takip numarasıyla gönderildi ve 23 Haziran’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo firması, adres bulunamadı gerekçesiyle teslimatı iptal etti.

24 Haziran’da sistemde adres güncellemesi yapılmış gibi gösterilerek 25 Haziran’da teslim edileceğine dair not düşüldü. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Son üç aramamda müşteri temsilcileri gönderide hiçbir hareket görünmediğini, ürünün dağıtıma çıkmasının beklendiğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Şu an sistemde gönderi iptal görünüyor, müşteri temsilcileri ise net bir bilgi veremiyor. Ürünümün kaybolup kaybolmadığı belirsiz, karşıma yetkili bir muhatap çıkmıyor ve kargomun durumu hakkında detaylı bilgi alamıyorum. Hem ürün bedeli açısından hem de yaşadığım zaman kaybı ve belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ürünümün akıbetiyle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı ve net bilgi verilmesini, gönderimin acilen bulunarak en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.