Teslim Edilmeyen Kitap Ve İade Sorunu Hakkında Acil Çözüm İstiyorum

Trendyol üzerinden Kitapsepetim mağazasından okul için “Deyimler ve Atasözleri Sözlüğü” satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi, ancak 17.09 tarihinde hiçbir şekilde ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, tamamen kendi inisiyatifiyle teslim etmeksizin iade sürecine almış.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün göndericiye iade edildiğini ve teslim edildiğini söylediler. Ancak bu süreçte mağazadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, Trendyol’a durumu iletmeme rağmen sadece inceleme başlatıldığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ne ürünüm var ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir açıklama alabiliyorum.

Okul için acil ihtiyaç duyduğum bu kitabın hiçbir bahane üretilmeden, ek bir ücret talep edilmeksizin, ivedilikle tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.