Teslim Edilmeyen Kargolar ve Hakaretli Müşteri Temsilcileri

Kolay gelsin üzerinden 165567375 ve 165517660 takip numaralı kargolarım günlerce tarafıma teslim edilmedi. Sürekli olarak “kargo dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar gönderildi ancak kargolar elime ulaşmadı. Daha sonra da adres yanlışlığı olduğu yönünde mesaj yolladılar ve bunun üzerine ben de siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Üstelik yaklaşık 15 gün önce bir kaza geçirdim, kalça kemiğim kırıldığı için 3–5 ay yatalak kalmam gerektiği söylendi ve zaten zor bir psikolojik süreçten geçiyorum. Böyle bir durumdayken bugün Rize Merkez’de bulunduğum bölgede, kolay gelsin ile ilgili iki farklı numaradan bugün sırasıyla 11:56 ve 12:01’de olmak üzere toplam üç kez arandım. Telefonda görevli olduklarını belirten kişiler seslerini yükselterek, bağırarak ve hakaret ederek benimle konuştular, bana açıkça (burada yazamayacağım bir hakaret ederek) diyerek son derece saygısız bir üslup kullandılar. Aramayın dediğim halde tekrar arayıp aynı hakaretleri sürdürdüler. Kendilerine şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereyi istersen şikayet et” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdiler. Arayan numaralar bende kayıtlı olup, şirket kayıtlarında da mevcuttur.

Bu kabul edilemez davranış üzerine müşteri hizmetlerinize durumu bildirdim. Müşteriyle bu şekilde konuşan, hakaret eden ve tehditkar tavır sergileyen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı/telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle kurum olarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak hakaret edilmeden, saygılı bir şekilde muhatap alınmak istiyorum ve bu olayın ciddiyetle incelenmesini rica ediyorum. Benim şahsi numaramı bu şahıslara her kim verdiyse onlardan da şikayetçiyim.