to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres İddiası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği
05.01.2025 tarihinde saat 09:44’te Kolay Gelsin’den kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, saat 11:52’de ise adresimin yanlış olduğuna dair bir SMS geldi. Adresim aslında doğru olmasına rağmen sistem üzerinden adres güncellemesi yapmam istendi, ben de aynı adresi tekrar girdim. Adres değişikliği yaptığım için teslimat sürem bir gün uzatıldı, bunu sorun etmedim ve hatta WhatsApp iletişim hattı üzerinden bir müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu anlattım.
Ertesi gün kargom yeniden dağıtıma çıktı ve yine adres yanlış olduğu yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, tekrar adres güncellemesi yaptık ve yine aynı adresi girdik. Teslimat süremin tekrar uzayıp uzamayacağını sordum çünkü adres aslında değişmemişti. Benim için bir talep oluşturduklarını, talep sonuçlandığında kargomun bana ulaşacağını söylediler. Ancak salı günü de kargo elime ulaşmadı.
Bugün, çarşamba sabahı tekrar aradım, yeniden bir talep oluşturduklarını ve aciliyet bir olarak işaretlediklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Akşama doğru tekrar aradığımda da sadece aciliyet bildirebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Hâlâ ne bir telefon araması ne de net bir bilgi verilmiş değil ve kargom tarafıma teslim edilmedi.
Üç gündür aynı adreste, aynı sorun bahane edilerek bekletiliyorum. Kargomun bana tam olarak ne zaman ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi verilmesini ve gönderimin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve mağduriyetle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Yağmur Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir gelişme yaşanmadı. “Kolay gelsin” tarafından aranmadım. Bu sabah uyandığımda ise kargomun, gönderici firmaya iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Dün kargonun dağıtıma çıkarıldığı söylendi ancak bugün aniden iade edildiği ifade edildi. Üstelik dün dağıtıma çıkarıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte açıkça mağdur oldum. “Nasıl çözülebilir? ” diye sorduğumda ise yalnızca özür dilendi. Maalesef kuru bir özür, yaşanan sorunu çözmüyor. Kendi içinizdeki organizasyon ve iletişim eksikliği nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilemez. Kimsenin kimseden haberi yok ve bunun bedelini müşteriler ödüyor. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden bir şikayet daha oluşturdum ve talep açıldı. Ancak daha önce açtığım iki talep de çözüme ulaşmadığı için, bunun sonuçlanacağı konusunda maalesef bir beklentim
Sevgili Yağmur Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 10.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 10 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım; ancak bu aramanın amacı tarafıma detaylı bir açıklama yapmak değildi. Kargo ile ilgili bir sorun yaşadım ve gönderici firma, ürünün iade edildiğini tarafıma bildirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizdeki görevliye, bu durumdan zaten haberdar olduğumu ve yaşanan aksaklığın sizden kaynaklandığını, ayrıca bu konu hakkında şikayette bulunduğumu ifade ettim. Aranma sebebimin de bu şikayete yönelik bir açıklama olduğunu düşündüğümü belirttim. Bu şekilde konuşmam üzerine görevli, sistemi görüntülediğini ve ürün iade edildiği için bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını, yalnızca ileride benzer bir aksaklık yaşanmaması adına gerekli geliştirmelerin yapılacağını söyledi. Eğer detaylı açıklamadan kastınız bu ise, kusura bakmayın ancak benim beklentim bu yönde değildir. Ben bir açıklamadan ziyade somut bir çözüm beklemekteyim.
