Kolay Gelsin Teslimat Yapılmadı

10 Ocak’ta dağıtıma çıkan 164322055 takip numaralı Kolay Gelsin kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat günü kurye tarafından aranarak, adresime teslimat yapılamayacağı, aramızda yaklaşık 20 metre mesafe olan tramvay durağına gitmem halinde kargomu teslim alabileceğim söylendi. O sırada hastam olduğunu, kliniğin adrese çok yakın olduğunu ve gelemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen kurye lakayıt bir tavırla “o zaman pazartesi gelirim” şeklinde cevap verdi.

Kargonun elinde ve dağıtıma çıkmış olduğunu, buna rağmen neden adrese gelinmediğini sorduğumda, kurye bu kez “Beklersin ablacım o zaman” gibi saygısız bir ifade kullandı. Adresimin belli olduğunu ve teslimatın aynı gün yapılması gerektiğini söylediğimde ise, “Adresin belli öyle mi? ” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ardından sistemde teslimatın “adres belirsizliği” gerekçesiyle gerçekleştirilemediğini gördüm.

Bunun üzerine merkezi aradığımda kargomla ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Üç gün boyunca üst üste çağrı merkezini aradım, her seferinde kargomun aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise kargomun 13 Ocak’ta iade edildiğini öğrendim. Görüşmelerimizde aksiyon alınacağı söylendi ancak somut hiçbir gelişme olmadı.

38 *** plakalı aracı kullanan kurye personelin bu kötü niyetli ve saygısız yaklaşımı sonucunda, hem kargoma kavuşamadım hem de süreç boyunca oyalanmış hissettim. Merkeze kayıt açılmasına rağmen kimsenin gerçekten ilgilenmemesi, mağduriyetimi daha da artırdı.

Kolay Gelsin’den, öncelikle bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını, bu personelden tarafıma açık bir özür iletilmesini ve iade edilen kargomun en kısa sürede yeniden gönderilerek düzgün ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.