Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 10 Haziran tarihinde teslim edilmesi gereken bir ürünüm vardı. Aynı gün tarafıma teslimat kodu gönderildi ve gün içerisinde teslim edileceğine dair mesaj aldım; ancak ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi.

O günden bu yana sistemde teslimat tarihi sürekli erteleniyor. Her gün “bugün teslim edilecek” bilgisi veriliyor fakat gün sonunda teslimat gerçekleşmiyor. Bu süreçte 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede şikayetimin ilgili birime iletileceği, bana geri dönüş yapılacağı ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve konunun aciliyetini özellikle belirttim. Yine aynı şekilde “bugün teslim edilecektir” cevabını aldım, fakat gün sonunda yine teslimat yapılmadı. Bir haftadır ürünüm teslim edilmiyor ve sürekli firmanın peşinden gitmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda aynı cümleleri tekrarlıyor, fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verilmemesi gerçekten üzücü ve güven kırıcı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra firmanızla çalışan işletmelerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 197367410 takip numaralı kargomun neden hâlâ teslim edilmediği konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.