to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Pantolon, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal İadesi Talebi
Kolay Gelsin firması üzerinden aldığım Mavi marka pantolonun 12 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bugün itibarıyla hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir “iki saat sonra kapınızdayız”, “az sonra teslim edilecek” şeklinde aynı mesajlarla oyalanıyorum, fakat ne gelen var ne de net bir bilgi veriliyor.
Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmuyor, açtıklarında da net, doyurucu bir cevap verilmiyor. Daha önce yine Kolay Gelsin’le bir iade sürecimde de benzer şekilde mağdur edildim; evden çıkamadığım için günlerce iadem alınmadı, sonunda ikiz bebeklerim olmasına rağmen ürünümü başka bir aracılıkla kendim kargoya vermek zorunda kaldım.
Şu anki siparişimde de haftalardır ürün bana ulaştırılmıyor, pantolonu kullanmam gereken süre çoktan geçti. Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Mavi satıcısından bir pantolon siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 1.699,99 TL olup 10 Eylül 2026 tarihinde oluşturuldu ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kolinin en geç 12 Eylül’de İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ elime herhangi bir ürün ulaşmadı.
Bu süreçte Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçtim, inceleme dosyası açtıklarını söylediler. Bir süre sonra bana inceleme dosyamın kapandığı ve ürünümün teslim edildiği yönünde mesaj geldi. Trendyol ve Kolay Gelsin tarafında sipariş “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen, fiilen bana gelen hiçbir kargo, kapıma bırakılan paket ya da imzaladığım bir teslimat olmadı. Yani sistemlerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ürün bana ulaşmadı ve bu durumun açıkça bir oyalama ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Telefon üzerinden 444’lü hatlarını arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak süreç “teslim edildi” denilerek kapatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Artık bu pantolonu da istemiyorum, bu firmayla yaşadığım süreçten dolayı üründen bile soğudum. Kolay Gelsin’in bu şekilde müşterileri mağdur eden çalışma tarzının kabul edilemez olduğunu, bu kargo şirketiyle çalışılmamasını gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, Kolay Gelsin’in hatalı ve eksik hizmeti nedeniyle bana hiç ulaşmayan bu siparişin ücreti olan 1.699,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen bu gönderinin detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
