Mavi Online Siparişimin 3000 TL Değerindeki Ürün İadesi Kolay Gelsin Tarafından Cevapsız Bırakıldı

Mavi’nin online sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünün iadesi için Kolay Gelsin görevlisine ürünü teslim ettim, iade kargo numarasını ve sipariş numarasını da kargocuya ilettim. Buna rağmen ürünüm teslim alındıktan sonra bana iademin yapılamayacağı, yeniden iade süreci başlatmam gerektiği söylendi.

7 Mayıs sabah saat 10.00 civarında kargo görevlisi tarafından aranarak durum hakkında bilgilendirildim ve ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri süreçle kesinlikle ilgilenmedi, ürünümün nerede olduğu ve iademin neden yapılamadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şu an Kolay Gelsin’in ürünümü ne yaptığını bilmediği, ürünümün akıbetine dair bana hiçbir somut bilgi verilmediği bir belirsizlik yaşıyorum.

Yaklaşık 3000 TL tutarında bir ürünün iadesi söz konusu olmasına rağmen tüm bu sorumsuzluğun bedelini ben ödüyor, karşımda muhatap bulamadan mağdur ediliyorum. Kolay Gelsin’in bu tutumunun müşteriyi tamamen sahipsiz bıraktığını ve insanları mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Ürünüm Kolay Gelsin tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı için, Mavi online siparişim kapsamında ödediğim ürün bedelinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve ürünümün nerede olduğunun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.