Mavi Ve Kolay Gelsin’in Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Ve Alım Gecikmesi

Mavi’nin internet sitesi üzerinden 26 Mart tarihinde bir jean satın aldım. Ürünü iade etmek için “Kolay Gelsin kargo ile adresten alma” seçeneğini kullandım. 16 Nisan Perşembe günü iade talebimi oluşturdum ve hem Mavi’nin hem de Kolay Gelsin’in internet sitelerinde yer alan bilgilere güvenerek iademin en geç 48 saat içinde alınacağını, hatta Mavi’nin sayfasında belirtildiği gibi talebin 12.00’ye kadar oluşturulması halinde aynı gün, 12.00’den sonra oluşturulması halinde ise ertesi gün adresten teslim alınacağını bekledim. Buna rağmen talebim üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kargom hâlâ adresimden alınmadı.

Bu süre içinde Kolay Gelsin’den neredeyse her gün “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS’ler aldım, ayrıca operatör tarafından aranıp “yarım saat içinde kapınızda olacağız, adresteyseniz onaylayın” denilerek telefon görüşmeleri yapıldı. Ancak bu bilgilendirmelerin hiçbirinin ardından adrese fiili bir geliş olmadı. Sistem üzerinden sürekli geliniyormuş gibi mesaj ve arama yapılmasına rağmen kimsenin adrese uğramaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu aktardım. Her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu, aciliyet tanımlandığı ve aynı gün içinde mutlaka gelineceği söylendi, fakat sonuç hiçbir şekilde değişmedi. Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iade sürecinin bir haftaya kadar uzayabileceği gibi farklı açıklamalar yapıldı. Mavi’nin kendi internet sitesinde “aynı gün / ertesi gün adresten alınır” şeklinde net ve zaman vaadi içeren bir bilgi yer almasına rağmen, gerçekte bir haftadır kargomun alınmaması, kullanıcı açısından yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme anlamına geliyor.

Kargomun daha fazla gecikmeye sebep olmadan ev adresimden bir an önce alınmasını ve iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Bunun yanında Mavi’nin internet sitesindeki iade bilgilendirmesinin gerçek süreçle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve Kolay Gelsin tarafından, gelinmediği halde sistem üzerinden sanki geliniyormuş gibi SMS ve arama yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.