Teslim Edilmemiş Kargo Ve Haksız Adres Hatası

Trendyol üzerinden casestore mağazasından 23 Mart tarihinde verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 181067722 numaralı siparişim için tahmini teslim tarihi 26 Mart olarak görünmesine rağmen hâlâ ürünü teslim alamadım.

26 Mart Perşembe günü ürünümün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, bütün gün adreste olmama rağmen kargo gelmedi. Ertesi gün, Cuma günü tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, yine evdeydim fakat bu kez sistemde “adreste bulunamadı, bir sonraki iş günü teslim edilecek” şeklinde not düşülmüş. 28 Mart Cumartesi günü de dağıtıma çıktığı söylendi, yine adresteydim, balkonda özellikle kargoyu bekledim, hiçbir kargo aracı geçmedi. Buna rağmen beni aradıklarını, ulaşamadıklarını söylemişler; telefona döndüğümde ise artık cevap veren olmadı.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez adresimin yanlış olduğu ve hatanın bende olduğu söylendi, adres değişikliği yapıldı. Oysa adresim yanlış değildi, sadece kapı numarası yeni değiştiği için kargo şirketleri yeni numarayı bulmakta zorlanıyordu ve eski kapı numarası kayıtlıydı. Şu anda kargomun 30 Mart Pazartesi günü teslim edileceği söyleniyor. Okulda olacağım ve telefonu açamayabileceğim için telefon numarası değişikliği talep ettim, ancak bunu da yapamayacaklarını söylediler.

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki açık ve ulaşılabilir bir adreste olmama, her dağıtım gününde evde beklememe rağmen kargomun defalarca “adreste yok” şeklinde bahane edilerek teslim edilmemesinden ve adresimin haksız yere hatalı gösterilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün hiçbir bahane olmadan, en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve kargo sürecinde yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.