Kargo Teslimatı Gecikti, Müşteri İletişimi Yok, Şikayet Çözülmedi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Yves Rocher’den verdiğim kozmetik ürün siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 6 Temmuz’da verdiğim sipariş 7 Temmuz’da kargoya verildi ve 203957497 numaralı gönderimin teslim tarihi sistemde 9 Temmuz olarak görünüyor. Ancak Kolay Gelsin’in sisteminde günlerdir “gönderi şehrinize doğru geliyor” ifadesi yazmasına rağmen bugün 15 Temmuz oldu ve hâlâ aynı şekilde görünüyor, kargom teslim edilmedi.

WhatsApp hattı üzerinden Kolay Gelsin’e ulaşarak kargomun hâlâ teslim edilmediğini ilettim. Bana bildirim oluşturduklarını, benimle iletişime geçeceklerini ve bir daha bildirim oluşturmamam gerektiğini söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne soran, kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra firmanın kendi sitesi üzerinden de ayrıca şikayet bildirimi oluşturdum. Orada da kaydı “çözümlendi” olarak işaretlemişler ama ne bir açıklama yazılmış ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılmış. Nasıl çözümlendiği belli olmayan bir kayıt açıp kapatmak dışında hiçbir adım atılmamış durumda ve kargom hâlâ ortada yok.

Teslim tarihi geçmiş, sistemde anlamsız biçimde aynı ifade günlerce duruyor, müşteriyle iletişim sıfır, açıklama yok, çözüm yok, sadece “çözümlendi” ibaresi var. Nasıl bir iş anlayışı bu? Alışveriş yaptığım markanın Kolay Gelsin ile çalıştığını bilseydim asla sipariş vermezdim. Sıfır ilgi, sıfır alaka, sıfır iş etiği ile insanları parasıyla mağdur ediyor, resmen oyalıyorsunuz. Bu şikayetten sonra da hâlâ bir sonuç alamazsam bir sonraki başvuracağım yer Tüketici Hakem Heyeti olacaktır.
Kargomun derhal bulunarak adresime teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.