to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gibi Gösterilen Kargo İçin Şikayet
3 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher’dan vermiş olduğum sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 4 Temmuz 2026 saat 15.01’de sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Ancak bu saatte ben şehir dışında olduğum için evde değildim, buna rağmen kargo “kendisine teslim edildi” şeklinde işlenmiş.
Ne kapı çalındı, ne arandım, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Evde olmadığım açıkça ortadayken, kargonun bana teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargoyu getiren kişinin isim ve soyadını bile alamadım, hiçbir şekilde net bir bilgi paylaşılmadı. Böyle bir sorumsuzlukla nasıl çalışılabildiğini anlayamıyorum.
Müşteri hizmetleri de sadece “durumu iletiyorum” demekle yetindi, somut bir çözüm sunulmadı ve sonuçta mağdur olan ben oldum, ürünlerim ortada yok. Ne kargo görevlisi aradı ne de paketimin nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapıldı.
Kolay Gelsin’in Aydın Didim bölgesindeki bu teslimatla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve en kısa sürede ürünlerimin bana yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Temmuz tarihinde Yves Rocher’den vermiş olduğum sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmiş görünüyor. Sistemlerinde 4 Temmuz saat 15:01’de “tarafıma teslim edildi” kaydı var ancak o saatte evde bile değildim ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargom şu an kimde, nerede, hiçbir bilgim yok.
Teslim alındı mesajı gelir gelmez bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece “sorumlu kişilere bilgileri ilettik” denildi, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Kargomun bana ulaşıp ulaşmayacağı, ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Teslimatı yapan kuryenin beni aramaması, hiçbir şekilde iletişime geçmeden “kendisine teslim edilmiştir” şeklinde teslim girişi yapması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri temsilcisinden teslimatı yapan kargo personelinin isim ve soy ismini istediğimde de bunu paylaşmadılar. Teslim kaydı bu kişi üzerinden oluşturuluyorsa, bu bilginin de şeffaf bir şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.
Didim/Aydın adresine gelmesi gereken kargom hâlâ bana ulaşmadı. Kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecinde yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
