Teslim Edilmemiş Hediye Kargo İçin Acil Açıklama İstiyorum

Amazon üzerinden Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilen bir siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Ağustos tarihinde Amazon hesabımdan A***** B******** adına, teslim alacak kişi B****** G**** olacak şekilde hediye olarak bir hoparlör sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin firmasına teslim edildi, Amazon ekranında Kolay Gelsin takip numarası be2795047, Kolay Gelsin takip numarası ise 211246058 olarak görünmektedir.

9 Ağustos Pazar günü kargom dağıtıma çıkarıldı ancak iş yerim kapalı olduğu için teslim alamadım ve özellikle pazartesi günü teslim edilmesini seçtim. Tahmini teslimat tarihi olarak da 10 Ağustos gösteriliyordu. Bugün 14 Ağustos olmasına rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu ürün özel olarak hediye amacıyla ve belirli bir güne yetişmesi için günler öncesinden sipariş edildi. Teslimatın gecikmesi nedeniyle hem hediyenin anlamı hem de kullanım amacı tamamen ortadan kalktı. Aynı ülke içinde günlerce teslim edilemeyen bir kargo, buna rağmen müşteriye somut hiçbir açıklama yapılmaması ve sadece “talep oluşturduk” denilmesi benim için kabul edilebilir değil.

Günlerdir hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile ayrı ayrı görüşüyorum. İki taraftan da aldığım tek cevap “Talep oluşturuyoruz” ifadesi oldu, bunun dışında ne kargomun nerede olduğuna ne neden teslim edilmediğine ne de kaybolup kaybolmadığına dair net bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Amazon ve Kolay Gelsin’in birbirlerine sadece talep açmakla yetinmelerini değil, müşteriye karşı sorumluluk alarak kargomun durumuyla ilgili somut bir açıklama yapmalarını ve sorunu çözmelerini bekliyorum. Hediye olarak alınan bir ürünün zamanında teslim edilmemesi ve sonrasında müşterinin günlerce belirsizlik içinde bırakılması ciddi bir mağduriyettir.

Artık “talep oluşturduk” şeklinde geçiştirilmek istemiyorum. 211246058 ve be2795047 takip numaralı kargomun nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini veya kayıpsa buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.