Kolay Gelsin Kargosu Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Amazon üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin ile gönderilen kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Takip numarası be1730834 olan gönderim, sistemde uzun süredir “kargo son teslim istasyonuna ulaştı” olarak görünüyor ancak kargo hiçbir şekilde adrese getirilmedi, ne bir arama ne de ziyaret oldu. Ürünü 17 Haziran tarihinde teslim almam gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 4–5 kez aradım. Her seferinde “ilgileneceğiz, şikayet açtık, dönüş yapılacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Kaybolduğunu defalarca dile getirmeme rağmen “aman efendim, olur mu öyle şey” gibi laflarla geçiştirildim, fakat ortada hâlâ teslim edilmeyen bir kargo var ve sürecin bu kadar savsaklamasından çok rahatsızım.

Ürünümün acilen bulunup bana teslim edilmesini ve kargonun nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu ihmal ve ilgisizlikle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.