Teslim Edilmemiş Bebek Arabası Kargosu: Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Gecikme

Trendyol üzerinden 11600347814 numaralı, Joell marka bebek arabası siparişini verdim ve yaklaşık 5 gündür teslimat sorunu yaşıyorum. Ödemeyi kart ile 4.954 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün görünürde kargoya verilmiş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınıyor görünüyor ancak 5 gündür dağıtıma dahi çıkarılmadan kargoda bekletiliyor.

Kargo firması, eve gelinmediği halde “eve geldik, yoktunuz” gibi somut ifadelerle ürünü teslim etmiyormuş gibi gösteriyor, oysa ürünü kapıya dahi getirmemişler. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. Sadece konuyu kargoya ileteceklerini söyleyip “sorunu ileteceğiz, halledecekler” demekten başka somut bir çözüm sunmadılar. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgi alabildim.

Bebek arabası gibi önemli bir ürünün bu kadar gecikmesi, kargonun sistemde yanlış ifadelerle gösterilmesi ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Siparişimin acilen dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmesini, kargo sürecindeki aksaklık için açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.