Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol Bituclass adlı satıcıdan verdiğim sipariş, 19 Eylül 2026 tarihinde saat 14:34’te Malatya Battalgazi bölgesinde teslim edilmiş görünüyor; ancak kargo kesinlikle bana teslim edilmedi. Evde olmadığım bir anda kargoyu apartmana bile değil, kim olduğu belirsiz birinin binasına bırakıp gitmişler. Ne kapı çalındı ne de telefonla arandım, buna rağmen sistemde teslim edildi olarak işlenmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “İlgili birime ileteceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve kargoma hâlâ ulaşamıyorum. Teslimat gibi en kritik konuda gösterilen bu sorumsuzluğu ve umursamazlığı kabul etmiyorum.

Kaybolan kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu teslimat hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.