Gönderi Bulunamadı Ve Cevapsız İletişim

08.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hollylolly mağazasından bir elbise sipariş ettim ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi. Tahmini teslim tarihi çarşamba olarak görünüyordu, elbiseyi de bugün giymem gerekiyordu. Buna rağmen kargom günlerdir teslim edilmedi.

09.09.2026 tarihinde kargonun komşuma bırakılması için sistem üzerinden teslimat notu oluşturdum. Buna rağmen ne kargomla ilgili net bir bilgi verildi ne de herhangi bir işlem yapıldı. Kargo firması gönderiyi “adreste bulunamadı” şeklinde işaretleyip geçmiş, ancak ne arayan oldu ne de kapıya gelen.

Bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ulaşmak bile saatler sürdü. Görüşmede kayıt açtılar ve geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve kargom ortada yok. Elbisenin bu geceye kadar elimde olması gerekiyordu, ancak bu süreçte ne düzgün bilgilendirildim ne de çözüm sunuldu.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuzluğu ve muhatap bulamama problemimin acilen giderilmesini, kargomun derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.