Teslim Edilemeyen Kargo Yanlışlıkla İade Edildi Ve Bilgi Verilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 261371797420 takip numaralı kargom 08.09.2026 tarihinden bu yana yaşadığım ilde olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan “iade edildi” durumuna alınmıştır. Takip ekranında da gönderi durumunun iade olarak göründüğünü açıkça görmekteyim.

12.09.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt lokasyonunda “Gönderi teslim edilemedi, alıcı iade talebi yaptı” şeklinde bir ifade yer almakta, ancak ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım ve ürünü teslim almak istiyorum. Buna rağmen ne gerekçe belirtiliyor ne de tarafıma bir bilgilendirme yapılıyor.

Kolay Gelsin’i telefonla aradığımda otomatik olarak SMS ile WhatsApp linki gönderiliyor, müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmiyor ve sadece gönderinin iade edildiği söyleniyor. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden de herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca iade bilgisini paylaşıyorlar. Neden dağıtıma çıkarılmadığı ve hangi sebeple iade süreci başlatıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Ürünümün yanlış şekilde iade sürecine alınması yerine adresime teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise bu süreçle ilgili ayrıntılı yazılı açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.