Teslim Edilmedi, Sürekli Ertelenen Kargo Beni Günlerce Bekletti

Amazon üzerinden verdiğim ve ac8003489 numaralı siparişime ait, 210830873 takip numaralı kargom Kolay Gelsin firması ile teslim edilecekti. Siparişimin cuma günü teslim edileceğine dair bilgi verildiği için tüm gün evde kargoyu bekledim, ancak ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu. Akşam saatlerinde ise “size ulaşamadık, teslimat ertelendi” şeklinde mesaj alıp teslimat tarihini cumartesiye ertelediler.

Cumartesi günü de tüm planlarımı iptal edip evde kargoyu bekledim. Sabah saatlerinde geleceği söylendi, SMS ve takip linkleriyle “ürününüz dağıtımda” mesajları gönderildi, hatta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kesinlikle teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen gün içerisinde yine hiçbir teslimat yapılmadı ve bu kez de pazartesi gününe ertelendiğine dair bir mesaj aldım. Gönderi takip mesajlarında iş yerinin kapalı olduğu için teslimatın yapılamadığı yazıyor, ancak ben ürünü ev adresime sipariş ettim ve tüm gün evdeydim.

Kolay Gelsin’in bu süreçte beni defalarca “dağıtıma çıktı” mesajlarıyla evde bekletip her seferinde teslimatı ertelemesi nedeniyle iki günüm tamamen boşa gitti. Ne doğru bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Ürünün bu kadar gecikmeden sonra sağlam gelip gelmeyeceğinden bile emin değilim.

Bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca iki günümü boş yere evde bekleterek yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için nasıl bir telafi sağlayacakları konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.