Teslim Edilmeden Teslim Edildi İşareti Ve Eksik Ürün Sorunu

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan toplam 6 parça ürün siparişi verdim. Ürünler çalışma masası ve kitaplık olmak üzere 2 farklı üründen 3’er adet olacak şekildeydi. Kargo Kolay Gelsin firması aracılığıyla gönderildi. 28 Eylül tarihinde telefonuma “kargonuz teslim edilecek” şeklinde mesaj geldiği için özellikle evde bekledim. Daha sonra hiçbir teslimat yapılmadan bu kez “kargonuz teslim edildi” mesajı geldi ve Trendyol uygulamasında da gönderi teslim edilmiş görünüyordu.

Bana herhangi bir kurye gelmediği halde teslim edilmiş görünmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak kuryeye ulaşamadıklarını söylediler. Bir süre sonra sitedeki güvenlik görevlisi beni aradı ve kargonun site kapısına bırakıldığını, orada bulduğunu söyledi. Gidip aldığımda ise 6 parça ürün yerine sadece 1 parça ürünün geldiğini gördüm. Yani hem ürünler eksik gönderilmişti hem de teslimat bana yapılmadan sistemde teslim edilmiş gibi işlenmişti.

Tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde ürünlerin parça parça gelebileceği söylendi. Ancak bana teslim edilmeden “teslim edildi” mesajı gelmesi büyük bir güvensizlik oluşturuyor. Güvenlik görmeseydi kargo kapıda kalacak, başkası alıp gidebilecekti. Aynı gün, aynı satıcıdan, aynı anda verdiğim 6 parçalık siparişimden sadece 1 parça elime ulaştı ve bu parça da site kapısına bırakılıp gidilmiş.

Siparişimde eksik kalan diğer parçaların acilen tespit edilip tarafıma eksiksiz ve güvenli şekilde ulaştırılmasını, teslimatın gerçekten bana yapıldığı şekilde sisteme işlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin firmasının gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmeden teslim edilmiş gösterilen kargo kaydı için de resmi bir açıklama ve gerekirse kayıtların incelenmesini istiyorum.