Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı: Kolay Gelsin Kargo Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin kargo süreci Kolay Gelsin firması ile yürütülüyor. Cuma günü telefonuma ürünümün teslim edildiğine dair SMS geldi ancak bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Teslim edildi yazmasına rağmen adresime herhangi bir kargo gelmedi ve kimseye de teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin’i defalarca aradığımda her seferinde operasyon ekibine kayıt açtıklarını ve geri dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak somut bir adım atılmıyor. Teslimat kodu olmadan nasıl teslimat yapılabildiğini, sistemde “adreste hazır bulunan kişi aldı” yazarken kargonun fiilen kime ve nereye bırakıldığını açıklayamıyorlar. Bu kadar kısa sürede kuryeye ulaşıp “Ürünü kime teslim ettiniz, nereye bıraktınız? ” diye sormamaları büyük bir sorumsuzluk göstergesidir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kolay Gelsin firmasıyla taşınacak hiçbir ürünü bir daha almak istemiyorum ve çevreme de bu firma ile çalışılan gönderiler konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Firmanın bu yaşanan süreci inceleyip hem kurye hem de operasyon tarafında gerekli adımları atmasını ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için önlem almasını bekliyorum.