Teslim Edildi Görünen Paket Bulunamadı Ve Müşteri Sorumlu Tutuluyor

Trendyol üzerinden aynı anda iki farklı sipariş verdim ve her iki siparişim de Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Sistem üzerinde bu siparişlerden birinin teslimat tarihi 31 Ağustos, diğerinin ise 1 Eylül olarak görünüyordu. Bulunduğumuz bölgede kargolar belirli noktalara bırakıldığı için, bana en yakın teslim noktasını seçip kargoların buraya bırakılmasını ve teslimat kodunu kullanabileceklerini söyledim. İlk defa böyle bir şey yaşadığım için sorun olacağını düşünmedim.

Aynı gün her iki kargom da teslim edilmiş görünüyor ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Diğer kargomun ertesi gün teslim edileceğini düşündüğüm için sadece bir paketi aldım ve eve döndüm. Ertesi gün arama yapılmadı, şarjım da bitmişti, bu yüzden kargomun bırakılmış olabileceğini düşündüğüm iki farklı noktaya da gidip kontrol ettim fakat ürünümü bulamadım. Sistemde kargo “teslim edildi” görünüyor, ancak fiilen ortada kargom yok.

Kargo şirketi, kendi sistemlerinde ürünün 31.08.2026 tarihinde teslim edildiğini, benim ekranımda ise 01.09.2026 tarihinin göründüğünü söylüyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri beni üç kez aradı, her defasında aynı soruları sorup “teslim almadınız mı” diye sordular, ben de durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İlk aramalarda çözüm için tekrar döneceklerini söylediler, son görüşmede ise teslimat kodunu söylediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Oysa ben bu kodu, diğer kargom için verdiğimi sanıyordum.

Mimtec masaüstü telefon ve tablet tutucu 2 kademeli ürünüme, 149,90 TL tutarındaki siparişime şu an sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ulaşamıyorum. Eve teslim edilmeyen, teslim noktasına bırakılan bir kargoda sadece “teslimat kodunu söylediniz” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Kaybolan kargomun tespit edilip tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.