Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Kaybolmuş, İade Talebi

Kolay gelsin kargo ile 261432467109 takip numaralı gönderimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan aldığım ürün önce benim adıma gönderildi, teslimat günü evde değildim ve kargoyu alamadım. Bunun üzerine kargonun satıcı firmaya iade edilmesini istedim. Ancak 25 Ağustos’tan bu yana ürünüm satıcıya ulaşmadı.

Kolay gelsin kargo takip ekranında 07.09.2026 tarihinde “Gönderi teslim edildi” görünüyor fakat kime, nereye teslim edildiği belli değil. Ürünüm satıcıya iade gitmesi gerekirken ortada görünmüyor. Satıcıyla Trendyol üzerinden yazıştığımda, satıcı açıkça “Ürün bize ulaşmadı” şeklinde cevap vererek kendilerine herhangi bir iade ürün gelmediğini belirtti. Yani sistemde teslim edildi gözüken ürün fiilen ortada yok ve ürünüm resmen kaybolmuş durumda.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve bulunmasını, bulunamıyorsa da ürün bedelimin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.