Acil Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim ve takip numarası 261787280265 olan gönderim için ciddi bir gecikme yaşıyorum. Gönderi teslim alındı olarak görünmesine ve tahmini teslim tarihi 29 Ağustos Cuma olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun “hareketsiz kaldığı” söyleniyor ancak kargonun tam olarak nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor, üç gündür kargomun nerede olduğu belli değil. Bugün özellikle acil teslim edilmesini talep ettim fakat ortada ne kargo var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Bu kargo şirketiyle yaşadığım sorun ilk kez de değil. Daha önce de bir gönderim kayboldu, şikayet oluşturmama rağmen ne sorun çözüldü ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Uyum haftası için çocuklara kalem ve ihtiyaçlarını almıştım, bu gecikme nedeniyle yine mağdur edildim.

Yaşadığım tekrar eden bu sorunlar nedeniyle ilgili gönderimin iptal edilmesini talep ettim. Mağduriyetimin giderilmesi, ücret iadesinin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklama ve dönüşlerin yapılmasını istiyorum.