Teslim Edilmemiş Yastık Ürünüm Sistemde Teslim Edildi Gibi Görünüyor

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim yastık ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 265076233281 takip numaralı gönderim için 05.08.2026 tarihinde kargo takip ekranında “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen, ben fiilen hiçbir şekilde ürünü teslim almadım.

Teslimattan önce telefonuma teslimat kodu SMS’i geldi; ancak bu kodu kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen daha sonra gönderimin teslim edildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve sistemde de teslim görünmeye başladı. Adrese gelen kargoları her zaman ben teslim alırım; apartman görevlisi ya da farklı bir kişiye teslimat yapılması gibi bir durum yoktur.

Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımda sadece “İlgileneceğiz” denilerek kayıt açıldı; ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünüm elimde değil hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle süreç tamamen benim aleyhime dönmüş durumda.

Kayıtlardan teslimatın kime ve nasıl gösterildiğinin incelenmesini, teslimat kodu paylaşılmadan nasıl teslim yapılmış gibi göründüğünün açıklanmasını ve ürünü ya da bedel iadesini en kısa sürede tarafıma sağlamanızı talep ediyorum.