Teslim Edildi Görünen Siparişim Evinize Ulaşmadı - 1.538 TL İade Talebi

30 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Bimama mağazasından toplam 1.538 TL tutarında yaş mama siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo, ürünüm için “teslim edildi” mesajı gönderdi ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma ya da çevreme bırakılan hiçbir paket de yoktu.

30 Temmuz’dan itibaren hem Trendyol’u hem de ilgili mama firmasını ve Kolay Gelsin’i aramaya çalıştım. Trendyol ilk aramamda “yarını bekleyin” diyerek oyaladı, 31 Temmuz’da tekrar aradığımda ise hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Mama firmasına ulaşamıyorum, firma da bana geri dönüş yapmıyor. Kolay Gelsin’e ait bir telefon numarası bulunmasına rağmen, telefon numaram kayıtlı görünmediği için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve bu nedenle kargoya da derdimi anlatamıyorum.

Bu süreçte 1.538 TL ödemiş olduğum ürünler ortada yok, “teslim edildi” görünüyor ama bana ulaşan hiçbir şey yok. Evimde baktığım hayvanlar var ve mamalar gelmediği için çocuklarım aç kaldı, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor.

Kolay Gelsin’den, siparişimdeki tüm mamaların acilen doğru adrese teslim edilmesini veya ürünler hiç ulaştırılamıyorsa ödediğim 1.538 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslim edildi görünüp teslim edilmeyen kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.