Siparişim Onaysız İptal Edildi Ve Geri Gönderildi İletişim Eksikliği Yaşadım

14 Temmuz’da Trendyol üzerinden eva metal tasarım satıcısından verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen siparişim, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kargo firması tarafından iptal edilerek iade sürecine alınmış.

20 Temmuz’da sadece “gecikme için özür dileriz” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 21 Temmuz’da ise gönderinin iadesinin oluşturulduğunu gördüm. Ne bir arama aldım ne de teslimatla ilgili bir sorun bildirildi; telefonum tüm bu süre boyunca ulaşılabilir durumdaydı, hiçbir şekilde aranmadım.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını fakat ulaşamadıkları için gönderiyi geri göndereceklerini söylediklerini belirttiler. Ancak ne arama kaydımda ne de mesaj kutumda böyle bir bilgilendirme bulunmuyor. Kargo şirketi adreste bir sorun yaşıyorsa gidip şubeden teslim alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, gönderinin artık geri gideceği söyleniyor ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir haftadır bu siparişi bekliyordum, buna rağmen tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Trendyol ve Kolay Gelsin’den, siparişimin tarafıma yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.