Teslim Edilmemiş Sipariş Kargo Sisteminde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Ürünüm olan mama önlüğü 379,98 TL tutarında ve tahmini teslimat tarihi 29 Haziran olarak görünüyordu. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde Kolay Gelsin sisteminde kargo “teslim edildi” olarak görünüyor ve bildirimde gönderinin başka bir isim adına teslim alındığı yazıyor. Bu kişi ben değilim ve adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm. Trendyol, firma ile iletişime geçeceğini söylemekle yetindi. Kolay Gelsin ise konu ile ilgili inceleme başlattığını belirtti ancak hâlâ somut bir sonuç çıkmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca sadece “şikayetiniz devam ediyor mu” şeklinde arandım, fakat şikayetimin hangi aşamada olduğu, ne yapıldığı hakkında hiçbir bilgilendirme almadım.

Ben, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün ya bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu hatalı teslim kayıtlarının düzeltilmesini rica ediyorum.