Teslim Edildi Görünen Paketin Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım, satıcısı Nandy Home olan organizer ürünüm için 10879373156 takip numaralı gönderide ciddi mağduriyet yaşıyorum. 23 Eylül Çarşamba günü kargo takip ekranında teslimatın kapıya teslim edildiği ve Bingöl merkezde teslim edilmiş göründüğü halde, bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünüm kayboldu.

Sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ne kapıma bırakılan bir paket oldu ne de bana telefonla ulaşıldı. Ürün şu anda ortada yok ve teslim edilmemesine rağmen işlem tamamlanmış gibi gösterildiği için mağdur durumdayım.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturdular ve dönüş yapacaklarını söylediler. Defalarca aramama rağmen her seferinde “5 dakikaya sizi arayacaklar” denmesine karşın günler geçti, kimse aramadı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir yardım alamadım, ürünüm hâlâ kayıp.

Kolay Gelsin’in bu gönderiyle ilgili kamera kayıtlarını ve teslimat sürecini detaylıca inceleyerek ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğini tespit etmesini, ürünüm bulunamıyorsa da ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.