Kayıp Kargo Ve Teslim Kodu İle Müşteri Sorumluluğu Hakkında Haksız Uygulama

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Adana çıkışlı, Antalya varışlı olan gönderim 27.07.2026 tarihinden beri kayıp ve tarafıma teslim edilmedi. Teslimat numaram 10703665868, kargo takip numaram ise 264432968407’dur.

Kurye geldiğinde, sistem gereği teslim kodunu kendisine ilettim. Ancak buna rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargonun nerede olduğu bilinmiyor, kurye ürünü evine götürmüş bile olabilir, ama firma bu ihtimali dahi araştırma gereği duymuyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teslim kodunu verdiğim için tüm sorumluluktan kurtulduklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Teslim kodu vermemin, teslim almadan sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi için kullanılması son derece haksız bir uygulamadır. Ne kargo araştırılıyor ne de kurye ile ilgili gerçek bir inceleme yapılıyor.

Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de kaybolan kargonun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Teslim kodu gerekçe gösterilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle incelenmesini istiyorum.