Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kapıya Ulaşmadı

Trendyol üzerinden aldığım ürünüm Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. Teslimat için arandıklarını ve geleceğini söyledikleri gün, kapımız kapalı olduğu için özellikle hiçbir şeyi kaçırmamak adına yaklaşık bir saat boyunca balkonda bekledim. Buna rağmen ne kapımıza gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir zili duydum.

Bir süre sonra Trendyol uygulamasından siparişlerim kısmına baktığımda, kargonun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ortada ne bize teslim edilmiş bir kargo var ne de ürün. Yani sistemde teslim edilmiş görünüyor ama bizim elimizde hiçbir şey yok.

Durumu defalarca Kolay Gelsin tarafına ilettim, her seferinde operasyon yetkilisine bildirildiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı, ürünüm hâlâ ortada yok. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edildi gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün acilen bulunarak tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da aksi durumda ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.