Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Görünüyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden gıda ürünü siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla sağlandı. Bugün kargomun teslim edildiğine dair mesaj gelince kontrol ettiğimde, kargo görevlisinin ürünü bana teslim etmediğini, rastgele bir yere bırakıp gittiğini fark ettim. Ne beni aradı, ne teslimat kodu istedi, ne de ürünü gerçekten bana teslim etti.

Mesaj üzerinden kargonun teslim edildiğini görüyorum ancak fiili bir teslimat olmadığı halde sistemde teslim görünmesi sebebiyle mağdur edildim. Bu durum hem güvenlik açısından hem de tüketici olarak benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Olay sonrasında Kolay Gelsin’i telefonla arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonları açılmadı ve kimseye ulaşamadım. Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim görünmesi ve buna rağmen firmaya ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
İlgili kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.