Sistemde Yanıltıcı ‘Adresinizde Bulunamadı’ Bildirimi Ve Gerçek Destek Eksikliği

12.09.2026 tarihinde Amazon Prime üyeliğim üzerinden 13.09.2026 ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Teslimat Kolay Gelsin kargo firması üzerinden yapılacaktı. 13.09.2026 günü saat 13.04’te “adresinize geliyoruz” bildirimi aldım, ancak yalnızca iki dakika sonra, 13.06’da “adresinizde bulamadık” mesajı geldi. Bu sırada ben oğlumla birlikte kapının önünde olduğum için ne bir kargo aracı ne de bir teslimat görevlisi adrese geldi.

Adresime hiç gelinmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” kaydı açılması hem zaman kaybı hem de yanıltıcı bir işlem oldu. Bununla da kalmayıp, konuyla ilgili yaptığım şikayet herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Ne bir canlı desteğe ulaşabildim ne de telefonu açan bir yetkili bulabildim, bu da süreci daha da mağdur edici hale getirdi.

Daha önce de Kolay Gelsin ile benzer teslimat sorunları yaşadım. Şikayet platformlarında araştırma yaptığımda, aynı şekilde “adrese gelinmeden adreste yok yazılması” gibi çok sayıda benzer şikayet gördüm. Bu şikayeti, özellikle bu tarz hatalı ve gerçeği yansıtmayan teslimat girişimlerinin herkes tarafından görülmesi ve firmanın bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapması gerektiğini belirtmek için yazıyorum. Firmadan özel bir talebim yok, yalnızca bu sorumsuz yaklaşımın görünür olmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.