Siparişimin Teslimatı Gecikti, Süreç Şeffaf Ve Güvenilir Yürütülmüyor

Gürgençler firmasının internet sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde bir telefon siparişi verdim. Web sitesindeki sorgulama ekranında ürünün en geç 02.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün 03.12.2025 olmasına rağmen, Gürgençler’in Kolay Gelsin’e teslim ettiğini söylediği ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Gürgençler ile yaptığım görüşmelerde, ürünün Kolay Gelsin dağıtım firmasına teslim edildiği, kendilerinde sadece dağıtım firmasının iletişim numarasının olduğu ve detaylı bilgiye sahip olmadıkları ifade edildi. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, ürünün dağıtıcı tarafından alındığı ancak ne zaman teslim edileceğinin bilinmediği bilgisi verildi. İlk aramamda görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı talep açtığını söyledi, ancak sonrasında talep açılmadığını öğrendim. İkinci kez aradığımda ise 30831727 numaralı talep açıldı.

Kolay Gelsin takip numaram 154681685 olmasına rağmen, ne çağrı merkezinden ne de sahadaki dağıtıcıdan ürünün nerede olduğuna dair net ve güven verici bir bilgi alamıyorum. Dağıtıcının konumuna dair farklı bilgiler verilmesine rağmen, telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.

Bu aşamada Kolay Gelsin’in ürünümü fiziksel olarak nerede tuttuğunu açık ve net biçimde açıklamasını, ürünün kayıp olması durumunda bunun tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün teslim edilemiyorsa, satıcı firma ile koordineli şekilde sürecin şeffaf yürütülmesini ve tarafıma iade sürecinin hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Kolay Gelsin’den, bu kadar değerli ve hassas bir gönderide daha profesyonel, takip edilebilir ve sorumluluk alan bir süreç yönetimi bekliyorum.