Aynı Gün Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24.07.2026 tarihinde Amazon üzerinden, özellikle “aynı gün teslimat” ibaresine güvenerek o gün elime ulaşması gereken iki parça ürün sipariş ettim. Adresim iş yeri adresim olduğu halde gönderimi Kolay Gelsin kargo firmasına vermişler. Tüm gün boyunca kargomu bekledim, ancak gelmedi.

Akşam saat 20:30–21:00 civarında kurye tarafından arandım ve iş yerinin kapalı olduğunu söyledi. Aynı sokakta komşu iş yerinin saat 22:00’ye kadar açık olduğunu, isterse kargoyu oraya bırakabileceğini belirttim. Ardından teyit için bir başka kişi tarafından tekrar arandım, ona da bu teslimata onay verdim. Ancak iş yerine gittiğimde komşu iş yerine herhangi bir kargo bırakılmadığını ve kargomun teslim edilmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Talebiniz doğrultusunda bugün dağıtıma çıkacak” şeklinde bilgi verildi, oysa benim böyle bir talebim olmadı. Bugün saat 13:00 olmasına rağmen kargonun hâlâ kurye tarafından teslim alınmadığını görüyorum. Muhtemelen öğleden sonra alınıp gece geç saatlere kadar araçta gezdirilecek ve yine benzer bir mağduriyet yaşayacağım.

Hem Amazon’un “aynı gün teslimat” taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de Kolay Gelsin firmasının hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Sa4732930 ve sa4731911 numaralı siparişlerime ait 207895275 ve 207950415 takip numaralı kargolarımın gecikme olmadan, güvenli eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Kolay Gelsin ile çalışan yerlerden ileride alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.