Oysho Bikini Siparişim Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin İletişimsiz

24 Temmuz’da Oysho’dan yaklaşık 1500 TL tutarında bikini siparişi verdim. 25 Temmuz’da siparişimin kargoya verildiğine, 27 Temmuz’da ise Kolay Gelsin üzerinden “dağıtımda” olduğuna dair bilgi geldi. 28 Temmuz’da teslim edilmesi gereken kargom için bugün 31 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Oysho’yu da, Kolay Gelsin kargosunu da defalarca aramama rağmen “araştırıyoruz” denip somut bir geri dönüş alamadım, iki gündür telefonlarıma düzgün cevap bile verilmiyor. Kargom kayboldu mu, bir yerde mi unutuldu, bana gelecek mi, hiçbir bilgi verilmiyor. Şubeleriyle görüştüklerini, bilgi beklediklerini söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

Kolay Gelsin ile bu sorunu ilk kez de yaşamıyorum, ne zaman bu firma üzerinden bir paketim olsa peşine düşmek zorunda kalıyorum. Bu durumun artık kronik hale geldiğini düşünüyorum. Index Grubu’na bağlı Oysho gibi bir markanın, bu kadar sık sorun yaşanan bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamıyorum. Kargo ücretini müşteriden alıp daha düzgün bir kargo firmasıyla çalışmak mümkünken, sürekli aynı mağduriyetin yaşanması kabul edilebilir değil.

Ürünüm bana ulaştırılamıyorsa, kargomun akıbeti net bir şekilde açıklansın ve kayıpsa ürün bedelim ile ödediğim kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.