N11 İade Sürecinde Kolay Gelsin Kargosunun Gelmemesi Ve Mağduriyetim

N11 üzerinden Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Gönderici firma In Street ürünü yanlış gönderdiği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kargo firması olarak Kolay Gelsin görevlendirildi ancak bu aşamadan sonra ciddi şekilde mağdur edildim.

Beş gündür Kolay Gelsin’den “2 saat içinde kargonuzu almaya geliyoruz” şeklinde SMS alıyorum fakat belirtilen zamanlarda hiçbir şekilde gelen olmuyor. Her gün bu mesajları aldığım için evden çıkamıyor, gelecekler diye beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda İstanbul Başakşehir’de kendilerine ait bir şube olup olmadığını, ürünü kendim getirebileceğimi sordum ancak şubelerinin olmadığını söylediler. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “operasyona ilettik, onlar size dönüş yapacak, neden gelmediklerini biz de bilmiyoruz” cevabını alıyorum, ne arayan oluyor ne de gelen.

Bu firma ile daha önce de sorun yaşadım. Daha önceki bir gönderimde kargo yanlış adrese gitmişti, dağıtıcının bulunduğu adrese gidip kendim teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen dağıtıcı ile benim iletişime geçemeyeceğim söylenerek buna izin verilmedi ve teslimatım iki gün gecikmeli yapıldı.

Şu anda N11 siparişim için oluşturduğum 192746894 numaralı işlemle ilgili iade kargom günlerdir adresimden alınmıyor ve süreç ilerlemiyor. Ürünün acilen İstanbul Başakşehir’deki adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bu tekrar eden sorunlar hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.