Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Söz Verilen Saatlerde Geri Gelmeme Ve Tekrarlayan Gecikmeler

N11 üzerinden aldığım floresan ürün için iade talebi oluşturdum ve iadenin Kolay Gelsin kargo ile evden alınmasını seçtim. Cuma akşamı iade kaydını açtım ve 9 Mart Pazartesi günü evden teslim alınmasını talep ettim. Süreç boyunca Kolay Gelsin tarafından defalarca SMS gönderilmesine rağmen kargo hiçbir şekilde adrese gelmedi.

Dün sabah Kolay Gelsin’den SMS geldi ancak gün içinde kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda iadenin dün içinde alınacağı söylendi. Akşam 20.28’de tekrar “2 saat içinde teslim almaya geleceğiz” şeklinde SMS gönderildi, fakat yine kimse gelmedi. Bu sabah da bugün içinde teslim alınacağına dair bir SMS daha geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle tekrar aksayıp aksamayacağını sordum, bugün 20.00’ye kadar mutlaka alınacağı söylendi. Şu an saat 16.28 olmasına rağmen, SMS ile paylaşılan kurye konumundan baktığımda kuryenin adresimden uzaklaştığını görüyorum ve yine kimse gelmiyor.

Daha önce de Kolay Gelsin ile yaptığım başka bir gönderide benzer bir sorun yaşamıştım. Sorunun kuryeden mi yoksa firmanın genel işleyişinden mi kaynaklandığını bilemiyorum, ancak bu tutarsızlık ve ciddiyetsizlikten dolayı Kolay Gelsin’i bir daha hiçbir siparişimde tercih etmeyeceğimi ve kargo firması Kolay Gelsin olan tüm siparişlerimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

İadem için 177122528 iade kodu ile oluşturulan bu gönderinin, söz verildiği gibi zamanında ve gerçekten evden teslim alınmasını istiyorum. Eğer evden alınmayacaksa da bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini, benim de ürünü kendim kargoya götürerek süreci uzatmadan tamamlayabilmemi talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde oyalandığımı ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaşadığımı belirtmek istiyorum.