Kurye Gelmedi Ve İade Talebi İptal Edildi: Engelli Müşterinin Mağduriyeti

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla N11’den aldığım ürünü iade etmem gerekiyordu. Engelli olduğum için ürünün evimden alınmasını özellikle rica ettim ve ilk kurye talebini 22 Nisan’da oluşturdum. Buna rağmen kurye hiçbir şekilde eve gelmedi ve iki kez oluşturduğum iade talebi firma tarafından iptal edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde özür dileyip sorunu çözeceklerini söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Neredeyse her gün, dalga geçer gibi “2 saat sonra iadenizi almaya geleceğiz” şeklinde SMS gönderdiler fakat ne kurye geldi ne de iadem alındı.

Engelli bir müşteri olarak defalarca aynı süreçten geçmek ve bu kadar oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda yordu. Ürün iademin bir an önce evimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.