Kuryenin Planlanan İade Alımını Gerçekleştirmemesi Ve Yanıltıcı Bildirimler

23.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım hatalı ürünü Kolay Gelsin kargo firması ile iade göndermek için talep oluşturdum. Aynı gün evimden alınacağına dair mesaj gönderdiler ancak kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar geleceklerine dair bilgi verildi, yine gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, konunun yetkili birime iletildiğini, saat kaç olursa olsun o gün içinde mutlaka almaya geleceklerini söylediler.

Ne gelen oldu ne arayan, üstüne bir de iadeyi benim iptal etmişim gibi gösterip iptal etmişler. Hemen yeniden iade talebi oluşturdum. Bu kez de 25.09.2026 tarihinde alacaklarını söylediler fakat saat 14:25’te “iadenizi alamadık, yarın geleceğiz” şeklinde mesaj göndermişler. Oysa bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Haritadan kurye hareketlerini takip ettiğimde evimin alt sokağında, üst sokağında, yakın çevrede dolaştıklarını ama benim adresime hiç uğramadıklarını gördüm ve buna rağmen teslimata gelinmemiş gibi işlem yapılıp iptal edildi.

Amazon siparişim için iade numaram PA1831291’dir. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hatalı ürünü bir türlü gönderemiyorum. İademin bir an önce sorunsuz şekilde evimden alınmasını, bu tür yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmamasını istiyorum.