Kuryenin Adreste Olmadığını Söylemesi Ve Çözüm Bulunamaması

Amazon üzerinden verdiğim pa1698905 numaralı siparişime ait iade kargom, 207431611 takip numarasıyla Kolay Gelsin Kargo tarafından alınacaktı. Ancak “sizi adresinizde bulamadık, bir sonraki iş günü tekrar geleceğiz” şeklinde SMS almama rağmen, kurye adresime gelmedi.

Kurye yalnızca Kolay Gelsin hattından telefonla aradı. Telefonumda arama bekletme olduğu için aynı anda başka bir arama da gelince, biriyle konuşurken diğerini açamadım. Aynı anda çalan bu aramalardan birine cevap verememem üzerine, sanki adresimde değilmişim gibi “adresinizde bulamadık” mesajı gönderildi. Oysa ben o sırada evdeydim ve kimse kapıma gelmedi, zile basılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekledim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca ertesi gün tekrar alıma geleceklerini söylediler. Bu süreçte müşteri temsilcisinin yaklaşımını ve destek vermemesini de son derece yetersiz buluyorum.

İademin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını, “adreste yok” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve kuryelerin gerçekten adrese gelip zil çalmadan “bulamadık” bilgisi paylaşmamalarını talep ediyorum.