Kurye İade Paketi Teslim Alınmadı Olarak İşaretleniyor

Amazon üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi Kolay Gelsin kargo firması ile gerçekleştirildi. Yaşadığım bölgede teslimatları her zaman aynı kurye yaptığı için bu iade sürecinde de yine aynı kişi geldi. Ürünü iade amacıyla kendisine teslim etmeme rağmen, Kolay Gelsin sisteminde bu gönderi “teslim alınmadı” olarak işaretlendi ve bugün 24 Eylül 2026 tarihinde pa1828885 numaralı Amazon iade gönderimin teslim alınmadığına dair SMS aldım.

Daha önce de aynı kuryenin teslim aldığı iade kargolarımın sistemde “teslim alınmadı” olarak göründüğünü fark ettim. İnternetten yaptığım araştırmada bazı kuryelerin iade paketlerini teslim aldıkları halde teslim alınmamış gibi gösterip, ertesi gün adrese gelmeden gelmiş gibi işlem yaptıklarını ve bu sayede aynı paket üzerinden tekrar ödeme aldıklarını öğrendim. Bu durumun, bölgemde teslimat yapan tek kurye ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Komşularım da aynı kuryeden benzer sorunlar yaşadıklarını belirttiler.

Her iki olayda da Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen firma herhangi bir çözüm sunmadı, konu ciddiye alınmadı ve sorun tekrarlamaya devam etti. Sürekli aynı kurye ile ve benzer şekilde yaşanan bu durum sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade süreçlerim gereksiz yere aksıyor.

Kolay Gelsin’den özellikle bölgemdeki kurye ile ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, geçmiş iade kayıtlarımın kontrol edilerek hatalı “teslim alınmadı” girişlerinin düzeltilmesini ve bu tür uygulamaların önüne geçecek somut tedbirler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kargo görevlisi hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamam için bilgilendirilmek istiyorum.