Yanlış Alınan Kargonun Nerede Olduğu Belirsiz, Amazon İade İşlemi Gecikiyor

18.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Ankara Keçiören’deki iş adresimden alınacak Amazon iade kargom için kurye yönlendirildi. Gün içinde Amazon iade kargomun kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldım. İş çıkışı diğer kargolarımı almak için kargo dolabına gittiğimde ise, başka bir yerden aldığım ürünün paketini dolapta göremedim. Buna karşılık, iade edilmesi gereken Amazon paketim hâlâ dolapta “iade” kısmında duruyordu. Yani Amazon’dan aldığım ürünü iade almaları gerekirken, kurye tarafından iade edilmemesi gereken başka bir siparişime ait kargo alınmış.

Bu karışıklığın ardından aynı gün içerisinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadığı için ikinci kez talep oluşturdum. Buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve geri dönüş almadım. Şu anda iade edilmesi gereken Amazon kargom hâlâ bende duruyor, iade edilmemesi gereken diğer ürünüm ise alınmış durumda ve nerede olduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Kolay Gelsin’e ait gönderime ilişkin 199399325 numaralı takip kaydım bulunmaktadır.

Yanlış alınıp götürülen kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bende kalan Amazon iade kargomun da gecikmeye mahal vermeden sorunsuz şekilde işleme alınmasını istiyorum. Yanlış alınan ürünüm bulunamaz veya tarafıma teslim edilemezse, ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu karışıklık ve sonrasında yaşanan iletişimsizlikle ilgili olarak da açık, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.