Kurye Gelmemesi Nedeniyle İade Sürem Dolmak Üzere

Mavi’den aldığım tişörtlerin iadesi için Kolay Gelsin üzerinden 15 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve iade kodumun 5 gün geçerli olduğu belirtildi. 16 Temmuz Perşembe günü kurye gelmesi gerekirken, tüm gün adreste olmama ve uygulama üzerinden geri bildirim yapmama rağmen hiçbir şekilde gelinmedi. Saat 18:36’da aranarak yarım saat içinde geleceğimiz denildi, hatta kurye bir sokak üstümüzde olmasına rağmen ürünler teslim alınmadı.

17 Temmuz Cuma günü tekrar iade alımı için randevu verildi, bu kez de kurye iki apartman yanına kadar gelmesine rağmen yine kapımıza uğramadı. Sokakta tek giriş olduğu için zaten evimin önünden geçmek zorundalar fakat buna rağmen hiçbir temas kurulmadı, ne telefon edildi ne de zile basıldı. Müşteri hizmetleriyle 17 Temmuz’da telefonla görüştüğümde, konunun operasyon birimine iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kolay Gelsin tarafında 19:09’da “2 saat içinde geleceğiz” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen yine gelen olmadı. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kaydınızı inceliyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj dinletiliyor ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ürünlerim hâlâ alınmadı, süreç hâlâ devam ediyor ve iade sürem dolmak üzere.

Araya hafta sonunun da girmesiyle, her gün sabahtan akşam 21:00’e kadar evde kurye beklemem fiilen mümkün değil. Kolay Gelsin takip kodum 205827795. Kurye kaynaklı bu aksaklık nedeniyle iade sürem mağduriyet yaşamadan uzatılarak, ürünlerimin bir an önce adresten alınmasını ve bu süreçte iletişimin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.