Kolay Gelsin’in Hatalı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Temmuz Pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından Düzce ili Kaynaşlı ilçesindeki adresimin kapısının önüne, benimle hiçbir ilgisi olmayan, başka bir şahıs adına düzenlenmiş bir kargo bırakıldı. Durumu fark ettiğim andan itibaren kargonun gerçek sahibine ulaşması için pek çok kez girişimde bulunmama rağmen firmanın ilgisizliği nedeniyle hiçbir sonuç alamadım.

6 Temmuz Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak alıcının adını, kargo takip numarasını ve kendi adresimi verip hatalı teslimatı bildirdim. Kayıt oluşturulduğu ve kargonun adresimden alınacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

10 Temmuz Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramama dair hiçbir kayıt tutulmadığını öğrendim. Durumu en baştan tekrar izah etmek zorunda kaldım ve bu kez bana "Sizi arayacaklar" denilerek görüşme sonlandırıldı.

11 Temmuz Cumartesi günü Kolay Gelsin tarafından telefonla arandım. Takip numarası ve adres bilgilerim yeniden alındı, paketin adresimden alınacağı bu kez kesin bir dille taahhüt edildi. Buna rağmen bugün 14 Temmuz olmasına karşın hâlâ ne gelen var ne giden ve günlerdir evimde bana ait olmayan bir paketi muhafaza etmek zorunda kalıyorum.

Kendi yaptıkları teslimat hatasını düzeltmekten aciz davranan, müşteriyi günlerce oyalayan ve verdiği sözü yerine getirmeyen Kolay Gelsin firmasından son derece şikayetçiyim. Adresimde bekleyen ve bana ait olmayan bu kargonun kargo takip numarası 269526396787 olan gönderinin gün içinde acilen adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi halde kapımda bırakılmış bu sahipsiz paketle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.