to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin’in Trendyol Siparişinde Yanıltıcı Adres Hatası Ve Teslimat Sorunu
Kolay Gelsin tarafından Trendyol üzerinden aldığım 229304135 numaralı siparişim, yıllardır defalarca sorunsuz teslimat aldığım kayıtlı adresim için “adres yanlış/eksik” gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmadı. Canlı takip ekranında kurye aracının evimin yakınlarına kadar geldiğini gördüğüm halde, kısa süre sonra teslim edilemediğine dair SMS aldım.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, adresimi göremediğini, kullanıcının tanınmadığını ve kuryenin beni aradığını söyledi. Ancak ne normal arama kayıtlarımda ne de spam klasörümde herhangi bir arama görünmüyor. Buna rağmen kuryenin aradığı iddia edildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Adresimin resmi belgelerde geçtiğini, Trendyol’da da uzun süredir aynı adresle alışveriş yaptığımı ve daha önce hiçbir teslimat sorunu yaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, adres güncellemem gerektiği söylendi. Halbuki sorun adresimde değil, kurye ve sistem tarafındaki yanlış beyanda bulunulmasında.
Siparişimin mevcut, doğru ve defalarca kullanılan adresime bir an önce teslim edilmesini ve adresimin yanlış/eksik gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüğümde SMS ile dağıtıma yeniden çıkacaktır denmesine rağmen kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim. Tarafıma hiçbir şekilde bildirim yapılmadı. Gerekçe olarak doğrulanmış, defalarca kez gönderi aldığım, sistemde gözüken, canlı haritada kendimin de gördüğüm ve hatta kuryenin arka sokağıma kadar geldiğini tespit ettiğim adresimin hatalı olduğu söylendi. İade sebebi ise adresi güncellememek olduğu iletildi. Yaptıkları tek şey mahalle isminden sonra sokak ismini yazmak oldu. Böylelikle iadenin duracağı ve yeniden ama geç bir tarihte teslim edileceği söylendi. Sonuç olarak çözülmedi! Trendyol ve teslim tarihine güvenerek yaptığım alışveriş beni mağdur etti ve etmeye devam ediyor. Güncelleme yapılmıyor. Gönderi nerede ne zaman gelecek bilmiyorum. Kaldı ki geleceği bile net değil.
Ertelenmiş teslimat tarihi dahi aşıldı. Her bir bilgilendirme sayfasında ve müşteri temsilcisi yanıtlarında başka bir cevap alıyorum. 2 tam gün boyunca teslimat şubesinde bekleyen gönderinin bugün de dağıtılamayacağını öğreniyorum. Sorun kargonun yeniden dağıtıma çıkmaması iken bana 2 kez dağıtıma çıkmasını beklemem söyleniyor. Artık sorunun anlaşıldığından şüphe ediyorum. Uzun çabalar sonucu yaşanan tek gelişme bir sorunun başka çözülemeyen soruna dönüşmesi.
