Adres Hatalı Mesajı Yüzünden Kargo Teslimatı Gecikiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trendyol üzerinden teslim edilmesi gereken 220250333 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresimde hiçbir sorun olmamasına rağmen günlerdir sistemde “adres hatalı” görünüyor ve teslimat yapılmıyor. Hatta zaman zaman “dağıtıma çıktı/dağıtımda” şeklinde mesajlar geliyor, ardından tekrar “adres hatalı” denilerek teslimat yapılmıyor.

İlk “adres hatalı” mesajından sonra müşteri hizmetlerini arayıp adresimi defalarca kez teyit ettim, adresimin güncel ve doğru olduğu söylendi ancak buna rağmen üç gündür randevu verip teslimatı gerçekleştirmiyorlar. Şikayet oluşturmama ve kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez yaşadığım bölgeye teslimat yapmadıklarını, farklı bir adres vermemi, aksi halde kargomun firmaya iade edileceğini ilettiler. Gayet merkezi bir lokasyonda yaşamama rağmen böyle bir gerekçeyle teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum.

Kargomun mevcut, doğru ve teyit edilmiş adresime en kısa sürede teslim edilmesini, iade sürecine kesinlikle alınmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.