Kolay Gelsin’in Tekrarlayan Adres Hataları Nedeniyle Doğum Günü Hediyesinin Gecikmesi

Media Markt üzerinden satın aldığım ve eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünümün kargosunu Kolay Gelsin firması teslim almasına rağmen, adres kaynaklı sistem hataları nedeniyle bir haftadır mağduriyet yaşadım. Kargo firması ürünü 4 Kasım’da teslim aldı, ancak sokak ismini yanlış girdiğim için, adres aslında çok yakın olmasına rağmen “hatalı adres” gerekçesiyle siparişi getirmediler.

5 Kasım’da müşteri temsilcisiyle görüşüp adres düzeltmesi yaptım. Buna rağmen ertesi gün ürün yine dağıtıma çıktı ve tekrar “adres hatalı” denilerek teslimat yapılmadı. 5 Kasım’dan 12 Kasım’a kadar en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüşüp her seferinde adres düzeltmesi yaptığım halde sonuç değişmedi, ürün her seferinde dağıtıma çıkıp aynı gerekçeyle teslim edilmedi.

Sonuç olarak ürünüm iade edildi ve eşime almış olduğum doğum günü hediyesi zamanında teslim edilemedi. Kolay Gelsin firmasının sistemsel hataları, adres konusunda yaşattığı tekrar eden sorunlar ve profesyonel olmayan işleyişi yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başkalarının da başına gelmemesi için Kolay Gelsin firmasının süreçlerini gözden geçirmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak müşterilere karşı daha sorunsuz ve özenli bir hizmet sunulmasını istiyorum.